作者对两个问题的强烈兴趣
1、 想更好地了解是什么导致有些人的行为充满暴力和剥削
2、 想更好地了解什么样的教育才能使我们永葆善心
导致人们暴力/善心回应 不同 三因素
1、 我们学会使用的语言
2、 我们学会的思考和沟通方式
3、 我们学会支配他人和自己的特定方法
如何坦然表达：
不做任何批评，也不做任何暗示错在他人的分析。→将这个信息以非命令的形式传达给他人。
因为这无法为彼此的幸福做出贡献。
行为动机是：善心。
不是：恐惧、内疚、羞耻、责备、强迫、威胁或惩罚。
结果：得到我们想要的，且日后不会后悔。
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