四要素
1、 观察（不带评价）
2、 感受（不道歉，不惩罚）
3、 需要（清楚地提出）
4、 请求（不是命令）
一、如何和平有效地化解冲突
有助于化解冲突的非暴力沟通实践
1、 表达我们自己的需要
2、 感知他人的需要，不论他人如何表达自己
3、 检查是否准确听取了需要
4、 感同身受地倾听他人的需要
5、 将提出的解决方案转化为积极的行动语言
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