:黄江吉谈小米的管理文化：小米如何实现“轻管理”？

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  从雷军开始，创始人团队每个人每天会花一个小时来回复微博上的评论。不仅如此，在小米，全员皆客服。
  小米论坛每天新增12万个帖子，经过筛选，有实质内容的帖子大约有8000条，平均每天每个工程师要回复150个帖子。工程师的反馈在每一个帖子后面都会有一个状态，比如已收录、正在解决、已解决、已验证。
  通过赋予用户高度的参与感，小米把管理员工的任务交给了几千万米粉。
  因为关于产品的反馈直接来自用户，而非管理者，员工会对此有更加强烈的感知。用户的一句表扬，就足以带给员工物质难以替代的激励。同样，用户的一句批评和指责，也让员工拥有迫切改进的动力。
  在小米，有一个很有趣的现象：员工不做PPT，也没有工作汇报和年终总结。
  每天下午，黄江吉都会做的一件事情，就是坐在自己的办公室，一一对他负责的产品进行升级。这一天，员工完善了哪些产品功能，通过升级他都一清二楚。员工所做的任何工作，一个新的功能、一个优化、修复，黄江吉都能充分感受到，并且给予即时的反馈，而不需要等到年中或者年底的时候，通过书面的形式集中反馈。
  同时，当员工提出一个新想法的时候，黄江吉能立即作决定。“因为我自己就身在一线，了解用户的反映和痛点。”在小米，随处可见用来 沟通讲解的白板，即使遇到更加复杂的问题，黄江吉只需要和员工花上一个小时来讨论，就可以立马作决定，而不必花多余的时间去做任何书 面的汇报。