:行政管理专业暑假实习报告

　　行政管理专业暑假实习报告

　　四川省统计局暑期社会实践报告

　　今年暑假我是在四川省统计局实习的，做的是电访员的工作，本月就只做了一个四川省上半年平安建设群众满意度的调查。然后了解了一下他们这个调查的一整套管理系统，以及运作得系统。在统计局的调查工作让我这个暑假受益匪浅。在实习的过程之中也发现了几个问题。首先是问卷的问题，问卷中含有错别字，一直到最后都没有人去改正，问题涉及的面不到位，不能真实的反应群众的意见，问卷的问题含有重复的问题，几个问题的目的都是一样的，只是变了几个字。其次，培训问题，培训人员不是专业培训人员，而是由学生兼职，但是讲解都不清楚，给以后的工作带来了不必要的麻烦，降低了之后的员工工作效率。再次，是督导问题，监听提交的问题，一份合格的问卷没有一个明确的标准，只是培训员经过了简单的讲解，没有制定一个详细的标准，只是根据督导个人感觉而评判一份问卷的合格程度以及质量。

　　对于暑假实习的这个工作来说，有很多私营企业或者小型公司都有这种电话访问，电话销售的职位。然而，这种技术也被一些不法分子所利用，所谓的电话诈骗，电话营销等等。大众对这种电话访问，或者是营销之类的是非常反感的，因为新闻中也常常报道电话诈骗的案件。这对于电话访问的诚信度和公信力造成了影响。通常都是听到说普通话的就挂机，更有甚者是直接说你是骗子。所以对这个工作需要有足够的耐心和忍耐力。

　　统计局的民-意调查系统是采用了现代最新的CATI系统，CATI即是计算机辅助电话访问，是将近年高速发展的通讯技术及计算机信息处理技术应用于传统的电话访问所得到的产物,问世以来得到越来越广泛的应用。国内越来越多的专业商业调查机构、政府机构和院校已在积极地大量使用这种技术。

　　电话访问的优点在于速度快、样本代表性强、访问质量容易控制。一般来说，能够进行真正有代表性抽样的数据采集方式只有入户访问与电话访问。由于入户访问接触率较低，因此，电话访问就成为了样本代表性最强的数据采集方式。CATI系统与传统面访方式相比，CATI具有以下几个主要特点： 速度快，提高效率：省去了面访所必须的上街或入户、问卷复核、问卷编码、数据录入等费时又费力的过程，研究人员只要在调查结束后几分钟或几十分钟内即可拿到调查数据。这在某些时效性要求较高的调查中，更突显其优越性。

　　质量高：由于事先可对计算机进行设置，可避免一些因跳问路线或选择答项错误而导致的数据差错或丢失；此外，由于所有访问记录（包括录音记录）全程都可以保存在系统中，且访问过程始终处于督导人员的全程监控之中，因而不会出现访问员作弊现象。

　　成本低：采用CATI系统，可省去交通费、礼品费和问卷印刷费等。据测算：完成同样调查项目，CATI所花费的费用要比面访低30%左右。

　　在实习的过程中，首先进行的是培训这个环节。先是负责培训的人员（学生兼职），因为是长时间在这里做兼职，所以对这些工作都比较熟悉，通过简单的说了一下操作流程和问问题的注意事项之后就开始了试打阶段，一上午的简短的培训，再试打了两份问卷，感觉还算是顺利。但是再下午正式做问卷的时候问题就来了，因为之前的培训不到位，所以在正式做问卷的过程中经常被那个负责管理我们的人员打断，告诉我们哪里出错了，是把所有人都打断，我认为这样有利也有弊，有利，是有利于告诫其他工作人员注意别人所犯的错误，自己不要犯，有弊，是打断工作人员思路，对工作效率有所影响。刚开始还觉得很有干劲，很努力的工作，但是在一次次的被拒绝之后就慢慢的丧失了信心，很多人都在培训之后离开了，放弃了，中途放弃的人也很多，因为做的份数不多，而且很费嗓子，多工作几天就觉得说不出话了。嗓子也很疼。中途想过也要放弃，但是想把这个课题做完再走，就坚持了下来。

　　随着工作时间的加长，对问卷越来越熟悉，对于问卷所存在问题也逐渐的凸显出来，在工作了几天之后工作人员也对问卷做过修改，我觉得那样的修改更加的累赘，反而加深了被访者的不耐烦。修改过后的问卷看似问题是很详细了，但是深入了解会发现只是对一个问题的重复。比如对公检法司的工作情况以及对他们工作的一个评价就是一个简单的累加跟重复。还有随机的地区的被访者不具代表性，很多地方都是甘孜州，阿坝州，凉山州，那些比较偏的少数名族地区。很多被访者听不懂普通话，连四川话也听不懂。而且普遍的数据都来自于农村，对于安全这一方面，或者说对公检法司这些机关的工作都不了解，而且年龄层次都是比较老的老人留守在家里，对于这些事多半是不清楚的。很多被访者说自己没文化，就知道自己在家务农，对外界不是很关注。而一大部分的城区的电话一般是无人接听或者是空号，所以对于地区访问的话是有局限性的。而文化层次和年龄层次又决定了问卷的质量。因为被访者的年龄基本是在50-60这个阶段，而且是在偏远的农村地区，所以问卷的质量不是很高。

　　之后的工作，就是如何用自己的语言来把问题的精髓来阐释给被访问者听，首先得按照管-理-员的工作要求把那些问题一字不漏的念给被访者听，遇到一些不理解的地方再进行解释，对于所选的选项也是定式的选项，我觉得这样很死板，不灵活。虽然这样得到的问卷是比较准确的，但是因为一些地方的方言或者说那种在语言交流上意思相近或者差不多的选项从被访者口中说出的答案是不行的，必须跟问卷上的一致。有些年纪大的或者偏远地区的被访者根本就不懂，所以在这中间挂电话结束访问的被访者也是比比皆是。个人认为这中间问卷结束的原因，问卷本身也是具有一定的问题的，首先是问题的累赘重复，其次是做调查的过程中语言交流太死板，不灵活，再次，是时间上的问题，因为之前为了达到做问卷的目的跟被访者说只耽误几分钟时间，但是这个都不一定，有三分钟就做完调查的，也有20几分钟的，这个对于被访者来说如果时间长了容易让他们对我们之前的承诺产生反感情绪，不容易做成问卷调查。

　　在这个问卷访问的过程中遇到过许多问题，我也在思考，现在电话访问的方式越来越流行，但是人们对于这个方式始终是持怀疑的态度。因为不仅我们国家一些事业单位在用这种方式，而且一些企业或者公司也是采用电话访问来进行销售，或者是推销，一些学校也是利用电话访问的方式来进行招生。更有甚者是利用电话进行电话诈骗。这种现象在生活中也是层出不穷的。所以，对于电话访问的一个诚信度是有所提高的，想要达到自己的访问目的首先是必须得到被访者的信任。而现在来说，这一方面是比较困难的。因为经济的发展，各种骗术也在发展，人们害怕吃亏上当，人们害怕新闻播出的那些电话诈骗案发生在自己身上，于是对于这样的访问，一般是持拒绝态度。

　　不得不承认的是在这个科技和信息高速发展的年代，人与人之间的相互之间的信任是微乎其微的，特别是陌生人之间，人家凭什么相信你，仅凭第一感觉吗？感觉有时候是对的，但是有的时候也是错的。大部分的人都是存在着不信任的，这也是社会的现实情况。而且这也是被多数人所认可的，刚开始的时候我还觉得很沮丧，为什么人与人之间存在着那么大的隔阂和不信任，之后慢慢的就接受了这个现实。还是很努力的去赢得别人对你的信任，尽量地去进行电话访问。把问卷尽量答完整，以便获得最佳的访问效果。

　　在工作中，我学到的不仅仅是工作的技巧，更学会了，怎样让别人去相信你，从而配合你的工作。而这个问卷调查的目的也是在于改善全省的治安状况，所以还是一个很有意义的工作。但是因为电话访问也有其本身的局限性，在调查过程中，主要的访问对象还是以广大农村或者是城乡结合部为主。所以就这方面来说还不够全面。

　　在访问中，大部分的访问对象对目前的治安状况都还算满意，但是也有一部分人对自己现目前的生活感到不满，没有安全感。究其原因也大致是因为地方的治安不好，也没有人管，是当地政府机关的问题。说了问题，但是要深入了解的话他们就不说了，因为考虑到人身安全的问题，还有就是我们这个工作的保密性质。不能对外界透露被访者的相关信息。被访者也具有敏感的安全意识，这也折射出某些社会现象。还有一些访问对象就目前的社会状况说出了自己对目前社会的态度，大部分人都对目前的生活状况感觉不满意，很多人都说物价太高，吃不上饭，有的是就业问题，生活没有保障，还有就是跟一些权利斗争有关的，虽然这些都是与调查问卷无关的，但是听他们说的现目前的生活状况来说，感触很深，虽然对于这些我也无力去改变，但是还是要坚信党和政府会帮助我们改善生活的，生活再艰难还是要继续下去，不要放弃总是会有希望的。

　　还有在工作过程中认识的同事，虽然是临时的，但是在休息之余与他们的交流也了解了不少有关社会的信息。而且在这个工作的过程中与同事和管理人员处理好关系是很有必要的。如果处理不好就会发生一些小矛盾，影响正常的工作效率。最后，是领工资，领到工资我很开心，钱虽然不多，但是毕竟是自己辛苦挣来的。经过这次社会实践，又让我历练了许多，让我学会当别人拒绝你时你还能一如既往的坚持，在生活向你说“不”时，自己还能坚持下去。