:广告行业中的小细节与大问题

　　第一、全员服务意识/独立服务终端

　　最初，广告行业推出了AE制，这确实是一个很创新的举动，因为客户服务因此而更加的专业化、专门化，避免了多头交流带来的信息错杂。www.kuaidu.com.cn/但是到了现在，AE制明显的已经落伍，很多公司都在强调全员服务意识，无论是策划、文案、客服、设计，都要认识到自己是在服务客户，要去跟客户交流。

　　但是，作为一个专业性很强的工作而言，必须要有一个统一的终端。“人人客服时代客服更应该做好客服”，对接的终端一定要明确，否则很容易造成混乱和差错。而客服不仅仅是服务客户，更多的是从事沟通、协调、管理工作，使得整个节奏有条不紊，每个人的工作都非常明晰。

　　第二、卖脑子/卖稿子

　　广告公司一直在强调自己是卖脑，但是弄得不好就变成了卖稿子。卖脑子强调一种智慧服务，但是卖稿子就跟卖茶叶蛋一样，只是我们的产品增加了更多的创意元素和策略思路在里面。

　　从客户的角度而言，他们既然付了费，就希望能够得到更多好的、精确地服务，广告公司如果态度不定，左右摇摆，随时看客户的眼色行事，对自己的设计和策略没有把握，那真的就像一个病人去看医生，医生很客气的问：请问您想吃点什么药呢?

　　虽然医生觉得自己服务态度够好，够谦卑，但是客户非但不认可，还会觉得这个医生没有水平，不接受他的服务。财经作家高承远这里当然不是强调我们的广告策划、设计人员要对客户怎么严肃，但是总是要有自己的观点，看法和坚持，否则就真的是卖稿子了。

　　第三、专业深入/跨界关注

　　作为任何一个专业性比较强的岗位，专业上的深入都是非常重要的，广告行业要了解消费者心理、了解市场环境和行情、了解创意方向和思路延展，这些都需要在专业上有更多的深入。但仅仅是专业是不够的，广告更多的是一个杂家，专业之外更需要跨界了解更多的东西，奢侈品虽然不一定买得起，但一定要免费去看看。电视娱乐节目不一定追着看，但一定要了解他们的盈利模式和创作思路。

　　只有专业上的深入，才能服务好客户。只有跨界的关注，才能更好地发挥自己专业上的深入，这两点是相辅相成的关系。

　　第四、事前预备/事后总结

　　兵法早就说过了，凡事预则立，不预则废。广告公司因为工作繁忙，人员流动等各种综合方面的因素，很多时候并不能做到事前的预备，这样会造成沟通上、分析上、结果上的偏差，而事后的总结有时候虽然看起来并不直接产生结果，但是长期而言会形成规模和团队默契度，最终还是会为团队的结果增光添彩的。