为什么相同的原材料经过不同企业的设计、生产、加工，产出的产品却截然不同？为什么相同的产品在不同的店铺里面的销售表现却千差万别？为什么拥有同样职能的服务机构，有的消费者趋之若鹜，有的则怨声不断？显而易见，造成这些差异的，不是企业的原材料、产品和功能本身，而是凌驾于物质以外的东西，那就是企业的灵魂。
上个世纪杰出的管理专家、麦卡恩-埃里克松广告公司创始人卡森先生最早提出企业发展的明确目标是企业的灵魂。卡森认为，企业结构如同人的躯体，一个企业有效地运行需要有三个部分：身躯（组织机构）、大脑（决策机构）和灵魂（目标和愿景）。身躯指由普通员工组成的各类执行机构，负责进行具体工作操作，承担完成任务、实现目标的职责。如企业中的生产、销售、研发、财务及人事等部门，都属于这一范畴。大脑指企业的决策机构，如企业的董事会、管理委员会或决策委员会等，他们指导企业发展方向，通过收集信息进行决策判断，从而规划出有效的管理目标和管理任务。他们对企业发展的成败和管理的得失承担主要责任。而决定决策正确、执行有效的关键取决于企业的灵魂，即企业的目标和愿景。为什么有的企业可以长命百岁还生生不息，有的企业仅仅几年光景就呜呼哀哉了呢？表面上看是执行不力、决策欠妥，而根本上则是缺少企业持续发展的灵魂所致。
什么是企业的灵魂？企业如人，企业的灵魂就如同人的信仰、原则、愿望或理想，有的人恪守诚信原则，成为值得信赖的伙伴；有的人救民于水火之中，成为值得拥戴的领袖；有的人致力于发明创造，成为令人注目的发明家。在日趋火爆的市场竞争中，我们不难发现，尊重消费者的银行受到消费者的尊重、真诚服务消费者的企业得到长足的发展、引领行业发展的企业同样引领了消费者的生活方式，买家电到国美、网络搜索寻百度、看新闻去新浪、星巴客品咖啡，如此种种，已成为新生代生活的通用模式和习惯。
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