第一章作者只是举出具体的例子，让人们发现这些事例中存在的若干特征—复杂性、不透明性、内部动态、以及对系统不完全或者不正确的了解。面对了解了这些特征，第二章作者把主要精力花在了对人们的具体的要求。在面对这些情况下，要求人们小心规划，谨慎行事。针对不同的特性，进行有的放矢。
接下来，作者把重点放在了确定目标上，如果没有目标，我们将一事无成，确定目标在整个规划和行动过程中起着重要的作用。文中作者提出了追求多重目标的说法，追求多重目标是指运作时我们必须同时关照许多因素，并满足集中标准根据不同变量之间的关系把复杂事情简单化。认知目标数据之间的关联性很重要。正如我们所看到的，在各种复杂情况下，我们不能只做一件事情。同样，我们不能仅仅追求一个目标。
针对失败，掌握信息和构建模型是不可缺少的。我们除了要把焦点集中在什么错了，还要想好纠正错误的方法。构建模型，搞清事物之间存在什么样的联系，会把问题简单化，或者给我们清楚指出解决问题的步骤。
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