让别人觉得是按自己的思维在做事。
首先要学会换位思考，了解他人的思维活动。在做某件事前，不妨问问自己：凭什么他要这样做（尽量不考虑上下级关系）？写《胡雪岩》的曾仕强说，胡雪岩之所以成功的重要原因之一，就是因为懂得“谋定而后动”,做某件事情前的懂得先“布局”,也就是创造完成这件事情的条件，到了条件满足的时候，已经不是人提出要求，而是情势所迫，人心所向，水到渠成的事情了
别总想着改变一个人，那样会让别人对你筑起高高的堡垒。在一定的范围内，要改变一个人的意志，就需要激发他“是我要这样做的”的动机。
“永远避免正面的冲突！”
这在客服工作中尤其重要，也同样适用于对待朋友和同事。(www.kuaidu.com.cn)辩论、反驳，或许会得到胜利，但是对于人的一生来说，可是短暂、空虚的胜利……可是它却能让人永远输掉对方的好感。如果想获得更多的朋友，就让你的朋友胜过你。一个成大事的人，不能处处计较别人，消耗自己的时闲去和人家争论。
承担错误和批评别人
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