在交流的过程中，语言选择非常重要，同样的意思用不同的话说出来意思是不一样的，多用一些积极词汇，尽量避免使用一些否定、消极的话语，这样才能让顾客心里觉得舒服，
让顾客满意。所以，对于公司的主管来说，要在平时多注意培养员工这方面的素质。
参与人数：2人一组 时间：15分钟 场地：室内 道具：无
应用：（1）沟通能力的训练
(2)沟通词语的选择 （3）销售技巧培训
经典培训小游戏6——过“鬼门关” (提高学员解决棘手问题能力的游戏)
从小我们就被教育要忠于自己的理想,中途放弃是很可惜的。这个游戏中设两个关：意愿关和行动关。意愿关告知自己的人生目标，行动关就是完成规定的目标。
游戏规则和程序
这个游戏分为三个阶段：第一阶段：走自己的路。第二阶段：身心考验
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